ביטול עסקה באתר
זכאות להחזר כספי
הרוכש מוצר באתר החברה הישראלית למדליות ולמטבעות רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר וזאת בהתאם להוראות בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק כאמור בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
אפשרויות ביטול עסקה כדלקמן:
1. פנייה לכל אחד מסניפי החברה הישראלית למדליות ולמטבעות בצירוף חשבונית העסקה והפריט באריזתו המקורית.
2. ביטול עסקה דרך האתר - ניתן לפנות דרך דף "ביטול עסקה" באתר ולציין את מספר ההזמנה (המופיע באישור ההזמנה שנשלח במייל לאחר ביצוע ההזמנה), שם מלא, מספר טלפון וכתובת מייל לחזרה.
3. ביטול עסקה באמצעות דואר רשום - יש לצרף הפריט באריזתו המקורית בצירוף חשבונית העסקה לכתובת: דרך השלום פינת אברהם פרץ, נשר, תא דואר 424.
עסקה לרכישת מוצר אשר בוצעה באתר, רשאי הצרכן לבטלה באמצעות הודעה בדבר ביטול העסקה לחברה החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם, והכל בהתאם להוראות החוק.
היה הצרכן אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, זכותו של הצרכן כאמור לביטול עסקה לרכישת מוצר אשר בוצעה באתר היא בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת העסקה, לפי המאוחר, והכל בהתאם להוראות החוק ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין החברה לבין הלקוח כאמור (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).
בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר או אי אספקה במועד שנקבע בעסקה או כל הפרה אחרת של תנאי העסקה, תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהצרכן סכום כלשהו למעט דמי טיפול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק. על הצרכן להחזיר את המוצר, על חשבונו, למקום העסק של החברה. ככל שהחזרת המוצר תתבצע באמצעות שליח מטעם החברה, עלות ההחזרה תחול על הצרכן ותשולם על ידו לחברה.
בביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה במוצר או אי אספקה במועד או הפרה אחרת של תנאי העסקה, תחזיר החברה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן בגין המוצר הפגום, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהצרכן והכל בהתאם להוראות הדין.
הלקוח מתבקש לבדוק את המוצר עם קבלתו ולהודיע לחברה בהקדם אם המוצר שהתקבל פגום או אם יש אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו בנוגע למוצר.
החברה שומרת על זכותה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שנפגמו, שערכם פחת כתוצאה מהרעה במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. בכדי להימנע מגרימת נזק למוצר, מתבקשים הלקוחות להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
זכות הביטול / ההחלפה והזיכוי אינה חלה על מוצרי השקעה (מוצר ערך).
כיצד ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי?
לצורך ביטול עסקה ניתן לפנות לכל אחד מסניפי החברה הישראלית למדליות ולמטבעות, ישירות למרכז הרשת באמצעות דף יצירת הקשר באתר או באמצעות משלוח בדואר רשום.
בכל שאלה או בקשה ניתן לפנות בכל עת לשירות הלקוחות שלנו במייל:[email protected], באמצעות דף יצירת הקשר באתר או באמצעות הטופס המופיע בהמשך הדף ואנו נחזור אליכם בהקדם.